版本对比

服务说明

服务类型	基础支持	专业支持
	随产品提供	￥12,800/年	￥28,800/年

服务类型	基础支持	专业支持
	随产品提供	￥12,800/ 年	￥28,800/ 年
适用产品
产品型号	PRO专业版/CDP企业版	PRO专业版	CDP企业版
客户服务
专属服务群	√	√
服务时间	5*8	5*8
上线支持（交付一个月内有效）
响应时间（工作日9点-18点）	2小时	2小时
响应时间（非工作时间）	8小时	4小时
安装部署支持	√	√
集成验证支持	√	√
系统使用指导支持	√	√
功能可行性保障支持 相关服务正常运行	√	√
功能使用异常排查支持	√	√
远程技术支持	√	√
售后服务（交付一个月后生效）
响应时间（工作日9点-18点）	8小时	2小时
响应时间（非工作时间）	×	8小时
版本功能升级技术支持	×	1次/年
工单问题诊断服务	共2次	10次/年
诊断结果-免费解决方案	共2次	10次/年
诊断结果-人工介入服务	￥2,000/天	5人天/年
定制服务
定制化需求开发/方案可行性研究等	另行商议

* 基础支持：购买ClkLog产品后自动开启此服务。自首次交付之日起，用户按照 ClkLog 提供的《参考部署环境》进行产品部署时，ClkLog将在1个月内提供以上线支持服务：部署指导、集成支持、系统使用指导、功能可行性保障。基础支持到期后您可以选择增购专业支持或按次购买服务。

* 专业支持：您可在采购ClkLog同时选购该服务。自首次交付之日起，您享有专属上线支持与售后服务。售后服务包括：功能异常诊断服务并提供解决方案（如需可进行人工介入服务）、版本功能升级技术支持等。超出服务次数后可按次购买服务。